Firme Capital · Protección de datos
Aviso de privacidad
Este aviso explica cómo Firme Capital S.A. de C.V. utiliza los datos personales que recibe para atender consultas y operaciones de compra de títulos físicos antiguos de acciones Telmex a través de accionestelmex-firmecapital.com, por teléfono, WhatsApp y durante las citas de atención.
1. Responsable y domicilio
El responsable del tratamiento es Firme Capital S.A. de C.V., con domicilio en Epigmenio Preciado 7-39, colonia Los Maestros, C.P. 45150, Zapopan, Jalisco, México.
Las consultas y solicitudes de privacidad se atienden por los canales indicados en este aviso. Las citas para revisar títulos y efectuar pagos se coordinan en sucursales bancarias; el domicilio señalado no se anuncia como lugar de atención sin cita.
2. Datos que podemos tratar
La información depende de lo que solicites y de la etapa de la operación:
- Contacto: nombre, número de teléfono, ciudad y estado que nos comuniques para atenderte y coordinar una cita.
- Documentos accionarios: datos y fotografías que compartas de tus títulos, como nombre del titular cuando aparezca, número de título, emisión, serie, cantidad de acciones y cupones.
- Identificación o representación: la información necesaria para verificar la identidad, titularidad o facultades de quien intervenga, cuando el caso lo requiera.
- Operación y pago: importe acordado, forma de pago y, si eliges transferencia, los datos bancarios necesarios para realizarla y su comprobante.
- Atención: mensajes e información que nos proporciones para resolver dudas o dar seguimiento a tu solicitud.
No necesitas proporcionar correo electrónico para pedir una cotización por teléfono o WhatsApp. Para la consulta inicial puedes comunicar los datos de cada hoja teniendo los documentos a la mano. No solicitamos contraseñas bancarias, NIP ni códigos de acceso.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos la información necesaria para:
- Responder consultas e identificar los documentos que deseas cotizar.
- Preparar y comunicar una oferta de compra y su vigencia.
- Coordinar la atención del asesor, la cita y la revisión de originales.
- Verificar los requisitos aplicables al caso y realizar la compra y el pago acordados.
- Conservar las constancias de la operación y atender obligaciones legales o aclaraciones.
- Atender solicitudes relacionadas con tus datos personales.
No vendemos los datos de clientes ni los utilizamos para publicidad de otras empresas. Las consultas y operaciones se tratan de forma confidencial. El uso de datos que permitan identificar a un cliente en testimonios o relatos con fines informativos o promocionales requiere su autorización específica; negarse no afecta la cotización ni la atención.
4. Consentimiento y comunicación de datos
El tratamiento se realiza conforme a las finalidades de este aviso y a la legislación aplicable. Cuando sea necesario obtener consentimiento expreso para datos financieros o patrimoniales u otros supuestos, se solicitará antes del tratamiento correspondiente, salvo las excepciones que establezca la ley.
Para atenderte pueden acceder a la información necesaria el personal y los asesores que intervienen en tu operación, así como los proveedores que prestan servicios por cuenta del responsable. Los servicios bancarios y tecnológicos que utilices también pueden tratar datos de acuerdo con su función y sus propias políticas.
Si una transferencia de datos requiere tu consentimiento, se solicitará previamente. También podrá comunicarse información cuando una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente lo exija. La confidencialidad no implica omitir esas obligaciones.
5. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, cancelación u oposición al tratamiento —derechos ARCO—. El equipo de atención de Firme Capital recibe estas solicitudes mediante un mensaje escrito al WhatsApp 55 1290 7414, con el asunto «Solicitud de privacidad». Para orientación también puedes llamar al 800 713 26 89.
Indica tu nombre, el derecho que deseas ejercer, los datos relacionados con la petición y un medio para recibir la respuesta. Se te indicará cómo acreditar tu identidad y, en su caso, la representación. Si pides rectificar datos, señala la corrección y aporta el soporte correspondiente. Envía únicamente la documentación necesaria para tu solicitud.
Se comunicará la determinación dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa comunicación. Las ampliaciones, requerimientos y excepciones se aplicarán conforme a la ley y se informarán cuando correspondan.
La atención de estos derechos no se condiciona a vender tus títulos. Su ejercicio es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción o envío que legalmente procedan.
6. Limitar el uso o revocar el consentimiento
Puedes solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos, o revocar tu consentimiento, mediante el mismo canal de privacidad. Explica qué tratamiento deseas limitar. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede existir información que deba conservarse por una obligación legal o para atender responsabilidades de la operación; se te informará del alcance aplicable.
7. Conservación y protección
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la solicitud, cumplir la operación y las obligaciones aplicables. Una vez agotadas esas finalidades y los plazos que correspondan, procede su bloqueo o eliminación conforme a la ley. No se establece una conservación indefinida por el solo hecho de haber pedido una cotización.
La información se trata de manera confidencial y se limita el acceso a quienes la necesitan para su función, con medidas administrativas, técnicas y físicas orientadas a su protección.
8. Cookies, medición y servicios de terceros
El sitio funciona con WordPress y alojamiento de Hostinger. Para entregar el contenido y proteger el servicio se intercambian datos técnicos, como dirección IP, páginas solicitadas e información del navegador o dispositivo. WordPress puede usar cookies técnicas para funciones como el inicio de sesión de usuarios autorizados.
Medición y publicidad
A la fecha de actualización de este aviso, esta web no incorpora Google Analytics ni etiquetas de seguimiento de conversiones o remarketing de Google Ads. La verificación del sitio en Google Search Console no equivale a instalar esas herramientas de seguimiento.
Firme Capital puede anunciar este sitio en Google y consultar las estadísticas que proporciona esa plataforma. Para identificar de qué sitio procede una consulta, utilizamos números de contacto específicos de este dominio. Cuando nos llamas o escribes, tratamos la información que nos comunicas conforme a las finalidades de este aviso.
Servicios externos que intervienen
- WhatsApp: al pulsar su enlace sales de esta web y utilizas un servicio de WhatsApp/Meta. Tu número, perfil y los mensajes que compartas se tratan conforme a su política y, cuando los recibe Firme Capital, a este aviso. Puedes elegir la atención telefónica.
- YouTube: el reproductor de la portada se carga únicamente cuando pulsas «Cargar video de YouTube». Utiliza el modo de privacidad mejorada; al cargarlo se establece una conexión con Google/YouTube, que recibe datos técnicos y puede utilizar almacenamiento según su servicio y tus ajustes. Puedes consultar la información y solicitar una cotización sin cargar el video.
- Fuentes e imágenes: la web solicita fuentes a Google y puede cargar imágenes desde firmecapital.com. Al entregar esos archivos, sus servidores reciben datos técnicos de la conexión, como la dirección IP y la información del navegador.
Consulta las políticas de WhatsApp y Google y YouTube. Los enlaces a otros sitios abren servicios sujetos a sus propias políticas.
Tus opciones
Puedes revisar, bloquear o eliminar cookies y almacenamiento desde los ajustes de privacidad de tu navegador. Algunas funciones pueden verse afectadas. Estos ajustes no eliminan por sí solos los mensajes o documentos que ya hayas enviado a Firme Capital; para ejercer tus derechos sobre ellos utiliza el canal de privacidad indicado en el apartado 5.
Antes de incorporar herramientas adicionales de medición o publicidad, actualizaremos este aviso para informar de los datos, finalidades y proveedores correspondientes, y habilitaremos la elección o el consentimiento que resulte aplicable.
9. Cambios y contacto
Los cambios a este aviso se darán a conocer en la sección Aviso de privacidad de accionestelmex-firmecapital.com, indicando la fecha de actualización. Cuando la naturaleza del cambio lo requiera, se informará por los medios adicionales o se solicitará el consentimiento que corresponda.
Atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m., por WhatsApp 55 1290 7414 o teléfono 800 713 26 89.